扫一扫立即申请
2019-06-28 16:19 银行贷款编辑
  看到这个问题,作为一名银行人,很有感触,曾经自己在柜台柜台工作时也遇到过类似的情况,虽然金额没有这么大。

  银行整天与钱打交道,稍不注意,就有可能产生严重的后果,银行柜台更是如此。记得在2013年的时候,在柜台给一名认识的客户办理业务,过程中闲聊了几句,导致操作失误,将取款15000操作成了存款15000,一反一复差了30000块钱,直到下班盘库时才发现尾箱少了30000块钱,立马通过监控查找,最终查找出原因,并通过系统留存的联系方式给客户打电话,在说明来龙去脉之后客户答应第二天来办理,最终是有惊无险,还是好人多,避免了很多麻烦,否则就要大费周折了。

  当然也有比较难沟通的,记得有次工作特别忙,办理业务的客户很多,一位等待半个小时的客户,办理业务时发牢骚与单位同事发生了争执,客户占着窗口不走,反复存取款好几次,最终同事也是不小心将取款操作成存款,结果库存少9000。待同事给客户打电话时,不接电话,直到第二天才联系上家属,但客户不愿前来办理退款业务,同事的母亲都上门道歉了,最终经协商付出了比较惨痛得代价。当然客户还是比较懂法的,没想着要占用这笔钱,这个案例也确实给当时我们上了一课。

  现实中确实存在这样的人,明知道银行存在失误多给自己钱了,在银行多次联系之后,客户以“离柜概不负责”为理由,认为银行搞错了是银行自己得责任,跟消费者没有任何关系,多付出的钱就是属于自己的钱。

  其实这种想法是不可取的,银行柜员做错账务确实有责任,银行可以内部对其进行问责,通报批评也好,罚款也罢,当事人为自己的失误买单,这是无可厚非的。如果客户拒绝归还银行多付出的近80万元,属于典型的不当得利,如果储户不仅不归还,还使用完银行多付出的钱,银行肯定会进行起诉,追究刑事责任,孰轻孰重一目了然了。

另一视角

换一换

24小时热文

热门标签

24小时热文

点击:
var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?44d5929b98ed1fd093ffc3d47ec712b9"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();